Что делать, если купили бракованную мебель?

 

Брак мебелиЗаказав мягкую или корпусную мебель, Вы полные радостных предвкушений ждете долгожданную доставку. Но иногда случается так, что вместо приятной обновки вам привозят жалкое подобие мебели с разного рода дефектами. В голове сразу начинает крутиться вопрос: «что теперь делать?».

 

 

 

В этой статье, я хочу дать несколько советов о том, что делать, если Вы купили бракованную мебель.

Бракованная мебель

1 )   Изначально необходимо с особой тщательностью выбирать производителя мебели. Ведь во многом качество мебели зависит от места ее производства. Фабричная мебель более качественная, чем ее дешевый аналог, сделанный в соседнем гараже. На большинстве фабриках присутствует ОТК (отдел технического контроля), который следит за качеством выпускаемой мебели.

2 )   Когда Вы уже купили мебель и ее привезли к вам домой – первым делом распакуйте ее и внимательно осмотрите со всех сторон. Обратите внимание на качество изготовления и на наличие видимых дефектов. Если вы все же обнаружили брак, то не подписывайте документ о приемке мебели, а в специальной графе опишите все замеченные дефекты.

3 )   В случае если брак мебели выявился не сразу, и вы расстраиваетесь о том, что придется доказывать, что это не ваша вина, то не стоит переживать.

Если гарантия на мебель еще не закончилась, то Вы вообще не должны заботиться о доказывании причин дефектов. Если продавец подозревает, что это Вы повредили мебель, то он должен сам доказать это, проведя экспертизу за свой счет.

Если же гарантийный срок закончился, экспертизу должны оплачивать вы. Если она подтвердит брак, то продавец будет обязан не только выполнить ваше основное требование (ремонт, замена или возврат денег), но и возместить расходы на экспертизу.

4 )   Согласно пункту 1 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы, соответствующего уменьшения цены выполненной работы, безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (при этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь), возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем.

Требование о возврате денежных средств, уплаченных по договору, должно быть удовлетворено исполнителем в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

5 )   Прежде всего, запомните: всегда необходимо предъявлять только одно четкое требование – или бесплатный ремонт, или замена бракованной мебели на новую, или возврат денег. Так как для каждого требования свой порядок и срок исполнения.

6 )   Для того чтобы защитить свои права необходимо предъявить продавцу свое требование в письменной форме. Составить заявление-претензию в двух экземплярах, один из которых под роспись вручается лично продавцу. Или можно отправить претензию заказным письмом с уведомлением на адрес продавца.

7 )   В претензии должна содержаться следующая информация:

  • Кто и когда купил мебель;
  • Наименование мебели и ее цена;
  • Перечень обнаруженных дефектов;
  • Основания для возврата мебели продавцу;
  • Действия представителей компании и их реакция на недовольство покупателя;
  • Подробное описание требований;
  • Копия договора;
  • Дата заявления;
  • Подпись потребителя.

Если продавец отказывается принять заявление, то он должен в письменной форме написать отказ.

8 )   Замена некачественной дорогостоящей мебели производится только при существенных недостатках. Обычно определение серьезности недостатков осуществляется специалистом – товароведом магазина, мастером, технологом, контролером производителя мебели.

9 )   В случае если вы хотите вернуть деньги, серьезность недостатков мебели значения не имеет. По закону требование о возврате денег должно быть осуществлено в 10-дневный срок после получения претензии потребителя. За каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку в размере 1% цены мебели.

 

Надеюсь, мои советы помогут вам избежать многих проблем, в случае если Вы купили бракованную мебель.

43 thoughts on “Что делать, если купили бракованную мебель?

    1. Антон, ты будешь удивлен, но товароведы частенько признают, что мебель была изготовлена с браком (особенно если это явный брак), и подают заявку на производство для переделки или замены мебели. Также они могут определить и подтвердить, что повреждения мебели образовались во время транспортировки.

  1. Здравствуйте!

    В договоре купли-продажи указан срок изготовления и доставки мебели 45 дней. Исполнитель рассчитывает дату доставки из расчета 5 рабочих дней в неделю, а фактически работают 6 дней. Девушка-приемщица заказов принимает заказы 7 дней в неделю в торговом доме.

    Как мне рассчитать количество дней просрочки, если хочу вернуть деньги и неустойку? Есть записи телефонных звонков и в субботу, и в воскресенье.

  2. Подскажите пожалуйста,как поступить?

    На следующий день после покупки мебели был обнаружен брак на диванной подушке.Разошлась молния.Заявление написано.Поступил отказ,случай признан негарантийным.Никакая экспертиза не проводилась.Делать ремонт за свой счет или заменить подушку они отказываются.

    Куда мне обращаться?

    спасибо

    1. Насколько я знаю – покупатель не должен оплачивать деньги за возврат мебели. Продавец или производитель мебели должен сам забрать бракованную мебель. Лучше всего уточнить в службе защиты прав потребителей.

  3. Здравствуйте,как быть...

    Купили стол(раскладной) он оказался с дефектом выдвижные бока выходят за столешницу,при сборке середина встает дыбом с и т.д...Обратились в магазин. Они дали электронный адрес,вибер фабрики и предложили сделать фото дефектов, а лучше видео и направить на фабрику.Должна ли я это делать (договор купли заключен с магазином)Должны ли мне вернуть деньги???

  4. Правомочно ли привозить собранную мебель из магазина, обернутую пищевой пленкой? Видимо, при транспортировке угол тумбочки повредили вместе с пленкой и осколки остались на пленке.Я не заметила и подписала бумагу о доставке.А через 2 минуты обнаружив дефект, стала звонить доставщику и в магазин.Но они уже вину перекладывают на меня.Могу ли я предъявлять претензию и рассчитывать на положительный результат?

  5. Здравствуйте меня зовут Наталья город Белореченск в магазине «много мебели» купили комод и стенку, но нам их привезли с браком. Ладно вовремя увидела и отправила обратно. Заменили на новые. Будте бдительны.

  6. Подскажите,пожалуйста,как быть? Два года назад купили диван. Через год он просел. Продавец произвёл ремонт ,но через какое-то время все повторилось.Направили претензии продавцу и производителю. Хотим вернуть диван, считаем , что он бракованный

  7. Бывает и такое, что брак появился не сразу.На всю мебель дается гарантия и если она еще не закончилась то вам и не придется доказывать, что это не ваша вина. В таком случае продавец делает экспертизу на свой счет, если в этом есть необходимость.Если же гарантия на мебель закончилась, тогда за экспертизу придётся платить вам.

  8. Согласна, каждый покупатель, хочет потрогать мебель, посидеть на ней, все поглядеть и проверить. Поэтому на выставочные образцы обычно есть скидка и продавцы предупреждают о небольших дефектах.

    1. Первым делом надо связаться с продавцом и написать претензию.

      Все претензии должен принимать магазин и уже сам разбираться с производителем мебели.

      Но лучше всего обратиться в службу защиты прав потребителей (адрес можно найти в интернете), там они точно скажут является ли Ваш случай гарантийным и порекомендуют как поступить дальше.

  9. Купили диван, при доставке было повреждено дно короба из двп (насквозь два рваных отверстия).Акт муж подписал. В магазине обещают заменить двп в течении 45 рабочих дней, у меня опасения о качестве ремонта. Можно требовать замены товара на аналогичный?

Добавить комментарий